轉型期的中國，各種社會矛盾多發，民眾維權意識也日益覺醒，因此，信訪工作的難度可想而知。但信訪干部如此集中的過勞現象，仍讓人感到震驚。信訪制度，是一種中國特色的疏解社會矛盾的制度，是黨和政府密切聯系群眾、貫徹群眾路線的實際體現，信訪工作的重要性和獨特作用自不待言。信訪工作直接面向群眾，傾聽民間疾苦，也少了司法、行政復議等維權渠道的“門檻”，因此，一個規范有效的信訪體系，不僅可以填補司法“管不到”或“忙不過來”的空白地帶，也為有些冰冷的司法維權通道，增添了一脈溫情。

但信訪部門壓力過大，信訪工作者過勞，也說明行政裁決、司法判決、人民調解等矛盾化解機制，還未充分發揮作用。一般情況下，公民只有遭遇或者自認為遭遇司法不公，或者政府部門不依法行政、損害了切身利益，才會去尋求上訪。信訪工作者太累，也從側面反映了個別公權部門平時的不作為和亂作為。

     重慶市巴南區信訪辦果斷采取措施扭轉信訪干部壓力，利用政府的政務網，構建多媒體視頻會議系統，該系統通過政府網連接各個政府部門，通過視頻會議平臺，信訪工作干部可以在自己的電腦上與政府各部門的干部進行信訪方面工作上的溝通，該系統經過區信訪辦領導驗收，得到了領導的充分肯定和好評。